Política de reembolso

Gestiona tus devoluciones haciendo Clic en el botón de abajo:

INSTRUCTIVO PARA REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA, PRODUCTO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Envíanos un correo a pvecommerce@macme.cl e indícanos cuál es la situación que necesitas resolver:

1. Cambio del mismo modelo de zapatos por otro número.
2. Cambio del zapato por otro modelo distinto al originalmente comprado.
3. Devolución del producto y reembolso. Para esto tenemos un plazo de 10 días corridos desde que recibió la compra. La devolución de dinero se realiza a través de MercadoPago. Si pagó con tarjeta de crédito se realiza la reversa del dinero, si pagó con tarjeta de débito se realiza un depósito en su cuenta de MercadoPago, en caso de no tener una cuenta, la tiene que crear con el mismo correo con el que realizó la compra.
4. Algún otro problema que hayas tenido con nuestro servicio.

También nos puedes traer el producto junto con la factura a nuestras oficinas ubicadas en Av. Lo Espejo 2100, Cerrillos, Región Metropolitana. En donde podrás realizar el cambio o devolución de manera instantánea. El horario de atención es de lunes a jueves de 11:00 a 15:00, viernes de 10:00 a 12:00 horas (sin considerar feriados). 

Recuerda que para devolver un producto se debe encontrar en perfectas condiciones. No debe estar usado ni sucio, debe contar con todas sus etiquetas y el embalaje debe estar en perfecto estado.

*Con respecto a los costos de traslado:

En caso de que sea un cambio por color, talla, modelo, el cliente deberá correr con el costo del envío.

En caso de que corresponda a fallas del producto y/o errores en el despacho del pedido, será CLIMBER quien corra con el costo del envío respectivo.